Die VoIP-Anrufe sind die mit Spannung erwartete Funktion der weltweit meistgenutzten Messaging-App. Anfang des Jahres kündigte das Unternehmen an, an dieser neuen Funktion zu arbeiten und sie offiziell zu starten. Nun könnten wir in den letzten Wochen einer Welt mit WhatsApp, jedoch ohne VoIP-Anrufe.
Und es wäre überhaupt nicht ungewöhnlich, über eine mögliche Einführung einer neuen Version der beliebten Instant-Messaging-Anwendung für den Monat zu sprechen SeptemberWhatsApp hat die bisher größte Ankündigung des Jahres zum Thema VoIP-Telefonie auf Branchenveranstaltungen in Barcelona gemacht. Die neue Anruffunktion sollte jedoch noch vor dem Sommer verfügbar sein, was jedoch nicht der Fall war. Es wäre nicht überraschend, dass der beste Termin für die Präsentation der neuen Anruffunktion nach dem Ende des Sommers ... ist. VoIP-Anrufe fällt mit einer Großveranstaltung zusammen, die in der Stadt Berlin stattfinden wird.
Denken Sie daran, obwohl WhatsApp Es handelt sich um eine der bekanntesten Anwendungen der Welt. Das Unternehmen ist nicht so groß, dass es eine komplette Veranstaltung abhalten könnte, um einen Service vorzustellen, den es nicht verkaufen wird. Aber es kann sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen, eine große Ankündigung um diese neue Funktion zu fördern. Es sollte auch beachtet werden, dass selbst große Unternehmen auf Veranstaltungen wie die IFA in Berlin warten, um große Starts, wie Samsung, Sony und Motorola. Wie bereits auf der Veranstaltung in Barcelona Anfang des Jahres kündigte das Unternehmen an, bald die neue VoIP-Anruffunktion einzuführen. Es ist möglich, dass sie auf der IFA darauf setzen, diese Funktion vorzustellen und als Update auf den Markt zu bringen.
Wie wahrscheinlich ist es? Es ist lange her WhatsApp unternimmt bereits verschiedene Schritte in eine klare Richtung, nämlich die Umsetzung dieser neuen Funktion. Wir konnten sehen, Übersetzungsplattformen für die neue Version der Anwendung. Sogar jemand konnte mit einer der Beta-Versionen angerufen werden, obwohl dieser Anruf nie getätigt wurde. Wir müssen allerdings warten, denn wenn es eine Sache gibt, für die WhatsApp bekannt ist, dann ist es die Fehlen von Änderungenund wie lange es dauert, bis wichtige Neuigkeiten eintreffen.
Was WhatsApp VoIP-Anrufe Benutzern und Unternehmen bringen
Sprachanrufe über IP auf WhatsApp ermöglichen eine sofortige Kommunikation von überall mit einer Internetverbindung, ohne zusätzliche Kosten pro Minute. Für den Endbenutzer die Möglichkeit, Multimedia-Dateien während eines Support-Gesprächs bereichert den Kontext und beschleunigt die Lösung von Zweifeln. Für Unternehmen bedeutet es, ein zugänglicher und familienfreundlicher Kanal wo sich die Kunden bereits aufhalten, wodurch Reibungsverluste reduziert und die Servicewahrnehmung verbessert werden.
Da es sich um eine Messaging-Umgebung handelt, ist die Aufmerksamkeit mehr Flüssigkeit: Sie können in Sekundenschnelle zwischen Chat und Anruf wechseln, Screenshots oder Videos teilen und einen Verlauf pflegen, um Wiederholungen zu vermeiden. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Verwendung von Schnellantworten und Vorlagen Folgendes: konsistente Antworten und gut geschrieben, was die Zufriedenheitsindikatoren verbessert.
Integration mit Callcentern und Kundenservice
Die Integration von WhatsApp in eine Callcenter-Software ermöglicht eine neue Omnichannel die neben der traditionellen Telefonie existiert. Mit Warteschlangen und Verteilung zwischen mehrere Agentenwerden eingehende Anfragen der besten verfügbaren Ressource zugewiesen, wodurch Wartezeiten reduziert und die Lösung beim ersten Kontakt.
Die Callcenter-Plattform bietet Echtzeitüberwachung und Analysen: Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Kontaktgründe oder Nachfragespitzen. Die Überprüfung des Chatverlaufs hilft, Muster zu erkennen und zu erstellen Betriebsanleitungen oder vordefinierte Antworten für wiederkehrende Fälle. Darüber hinaus ist die Verwaltung der zustimmungimiento und die Protokollierung von Interaktionen erleichtert die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Audits.
WhatsApp Business mit VoIP- oder Festnetznummern
Aus der App WhatsApp Business Sie können ein VoIP- oder Festnetznummer um Privat- und Berufsleben zu trennen. Wenn die Nummer keine SMS empfängt, wählen Sie die Überprüfung pro Anruf um den Code zu hören; dies ist die geeignete Option für Festnetz- und VoIP-Nummern. Nach der Validierung vervollständigen Sie das Profil mit Beschreibung, Website und Katalogund nutzen Sie Funktionen wie Etiketten, schnelle Antworten und automatische Nachrichten, um einen agilen Service zu bieten.
Vorteile der Verwendung von WhatsApp gegenüber VoIP-Nummern
- Eine einzelne Zahl Werbung für Anrufe und WhatsApp, zugänglich vom Mobiltelefon, der Desktop-App oder dem IP-Telefon.
- Totale Mobilität: Empfangen und tätigen Sie Anrufe überall dort, wo es Internet gibt.
- Voiceovers und Zeitpläne Aufmerksamkeit, mit Voicemail und Aufnahme.
- Detaillierte Aufzeichnung von Anrufen und Aufmerksamkeitsmetriken.
So fügen Sie Ihrer Website einen WhatsApp-Button hinzu
Fügen Sie einen Link des Typs ein https://wa.me/ gefolgt von der Nummer im internationalen Format, ohne Vor- und Leerzeichen. Beispiel:
https://wa.me/34912345678
- Beinhaltet die Internationales Präfix Korrigieren Sie und vermeiden Sie „00“ oder „+“.
- Verwenden target=»_blank» wenn Sie Ihre Website geöffnet halten möchten.
- Sie können es begleiten mit WhatsApp-Symbol für mehr Klarheit.
Häufige Probleme bei der Überprüfung von VoIP-Nummern auf WhatsApp Business
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass der Bestätigungsanruf nicht abgeschlossen werden konnte, überprüfen Sie Folgendes: dass Ihr Betreiber nicht internationale Vorwahlen blockieren von WhatsApp verwendet, dass die Nummer im Format E.164, dass es keine Umleitungen noch IVR, das den Anruf unterbricht, dass die Mailbox das Voiceover nicht unterbricht und dass es stabile Abdeckung. Warten Sie das angegebene Fenster ab, bevor Sie es erneut versuchen, versuchen Sie es von einem anderen Netzwerk oder Gerät aus und wenden Sie sich, wenn das Problem weiterhin besteht, an den unterstützen von Ihrem Lieferanten oder WhatsApp für eine technische Überprüfung.
Messaging-Apps, Alternativen zu WhatsApp:
Eine der Messaging-Apps, die die besten Bewertungen erhält, ist Hookt, Anwendung Plattform überqueren für iOS, Android und Blackberry, das auch eine versión webAuf diese Weise kann jeder Hookt-Benutzer entweder über seinen PC oder über sein Smartphone mit seinen Kontakten kommunizieren.
Ein weiterer Konkurrent von WhatsApp kommt direkt aus Japan. Lineist eine dieser Messaging-Apps, die in nur anderthalb Jahren ihres Bestehens rund 70 Millionen Nutzer in Japan als ihre bevorzugte App für den Versand von Sofortnachrichten an ihre Kontakte gewonnen hat. Ebenso bietet Line die Möglichkeit, kostenlose Sprachanrufe. Derzeit NaverDas Unternehmen, das die Anwendung entwickelt hat, bereitet die sofortige Einführung in den USA und Europa vor und hofft, dort den gleichen Erfolg wie in seinem Ursprungsland zu erzielen.
Einer der würdigsten Konkurrenten von WhatsApp ist Viber, das auch Anrufe anbietet VoIP y Videoanrufe, verfügbar für iOS, Android, BlackBerry und Windows Phone. Vibers Stärke liegt jedoch nicht nur darin, mit WhatsApp um Marktanteile konkurrieren zu müssen. Angesichts der Möglichkeit, über die App selbst kostenlos mit unseren Kontakten zu telefonieren, konkurriert Viber auch mit Tango y Skype.
Ermutigt durch den Erfolg dieser drei sind viele weitere ähnliche Apps entstanden: ChatON, GroupMe, Fring, SpotBros usw. Letztere, eine spanische Kreation, wurde am 4. Oktober offiziell eingeführt und will noch einen Schritt weiter gehen. SpotBros hat den Anspruch, ein sozialen Netzwerken basierend auf Instant Messaging, sodass wir nicht nur Nachrichten an unsere Kontakte senden können, sondern auch an andere Benutzer in einem Umkreis von eineinhalb Kilometern oder an denen wir teilnehmen Chatgruppen mit über gemeinsame Interessen (Gastronomie, ein bestimmter Musikstil usw.). Darüber hinaus präsentiert sich SpotBros als sichere Alternative, die die Privatsphäre der Benutzer respektiert. Einerseits werden Nachrichten mit dem AES256-Bit-Code Andererseits werden alle Konversationen 30 Tage nach dem Senden von den SpotBros-Servern gelöscht, sodass die App keine Informationen speichert, die Benutzer freigegeben haben.
Mit VoIP-Anrufen und der Integration von WhatsApp Business in Kundenservice-Umgebungen wird die Plattform konsolidiert als Schlüsselstück für agile, messbare und sichere Gespräche; eine Entwicklung, die sowohl Benutzern als auch Unternehmen zugutekommt, die nach Effizienz und Nähe suchen.
