Es ist klar, dass man in Spanien, wenn man über WhatsApp spricht, über eine erfolgreiche App spricht. Seine Durchdringung ist enorm. Und obwohl andere Länder wie die Vereinigten Staaten über starke Alternativen verfügen, ist es bei uns das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Bis vor Kurzem schien es zwar, als könne seine Anruffunktion nicht mit der Messaging-Funktion mithalten, Die Daten zeigen das Gegenteil.. Gemacht werden 100 Millionen Anrufe pro Tag.
Anrufe mit WhatsApp
Eine der bemerkenswertesten Funktionen der Möglichkeit, über WhatsApp Anrufe zu tätigen, ist, dass Anrufe sind kostenlosAnders ausgedrückt: Sie zahlen nicht pro Minute wie bei herkömmlichen Telefonanschlüssen, sondern nur über das hinaus, was in Ihrem Datentarif enthalten ist. Natürlich Sie werden Daten verbrauchen. Ihr Tarif wird ungültig, wenn Sie kein WLAN nutzen.
WhatsApp ist besonders vorteilhaft für internationale anrufe oder im Roaming, da so Gebühren pro Minute vermieden werden und Sie überall mit einer stabilen Verbindung telefonieren können. Wenn Ihr Sprachtarif begrenzt ist, hilft Ihnen die Priorisierung von WhatsApp dabei, … Verschwende keine MinutenWenn Sie über eine Flatrate für Anrufe und eine gute Mobilfunkabdeckung verfügen, ist ein klassischer Anruf möglicherweise bequemer für Sie.
In Bezug auf die Qualität bietet der traditionelle Ansatz in der Regel größere Klangstabilität bei schlechter Datenverbindung. In WhatsApp tritt die bekannte Verzögerung (Lag) auf, weil instabile Verbindung Oder es liegt an einer Netzwerküberlastung: Sprache wird als Daten übertragen, und jede Schwankung der Bandbreite kann zu Verzögerungen führen, selbst bei WLAN, wenn das Netzwerk ausgelastet ist. Es liegt nicht daran, dass man Sie nicht hören kann; es liegt am Übertragungs- und Paketweiterleitungsprozess.
Auch wenn es den Anschein hat, als würden WhatsApp-Anrufe nicht häufig genutzt, und es stimmt, dass sie nicht so erfolgreich sind wie die Nachrichtenfunktion, hat das Unternehmen dennoch einige wirklich gute Zahlen bekannt gegeben. 100 Millionen Anrufe pro Tag erreichen weltweit und wird damit zu einem Konkurrenten für jeden Mobilfunkanbieter. Diese 100 Millionen täglichen Anrufe entsprechen wiederum den 1.100 Anrufe pro SekundeZahlen, die bestätigen, dass nach und nach die Funktion aufrufen Es wird von den Nutzern nach und nach angenommen.
In Ländern wie Indien und Brasilien, den beiden Hauptmärkten von WhatsApp, nutzen 95 % bzw. 94 % der Smartphone-Nutzer in diesen Ländern die Messaging-App. Das bedeutet, dass fast jeder, der ein Mobiltelefon besitzt, auch WhatsApp hat. Etwas Ähnliches geschieht in Spanien.Die einzigen Länder, in denen dies nicht der Fall ist, sind diejenigen, in denen eine App früher auf den Markt kam und diese ersetzt hat, oder Länder, in denen Facebook Messenger erfolgreicher war, wie beispielsweise die Vereinigten Staaten, oder SMS selbst, weil es schon länger kostenlos ist, obwohl dies immer noch Gebiete sind, in denen WhatsApp eine starke Präsenz hat.
WhatsApp Business: Native Anrufe innerhalb des Chats
Als eine der führenden Messaging-Plattformen für Unternehmen hat WhatsApp die folgenden Funktionen integriert: Fähigkeit, Sprachanrufe zu tätigen und entgegenzunehmen innerhalb des Konversationsverlaufs mithilfe der zugehörigen Business-API. Dies ermöglicht die Skalierung der Text-zu-Sprache-Funktion, ohne den Chat verlassen zu müssen. den Kontext beibehalten und die Verringerung von Reibungsverlusten im Vergleich zur Umleitung auf eine PSTN-Nummer.
Wichtigste Merkmale für Unternehmen: native VoIP-Anrufe im Chat; der Anrufe, die vom Kunden initiiert wurden Sie stehen ihm kostenlos zur Verfügung; Anrufe, die vom Unternehmen initiiert wurden Die Abrechnung erfolgt länderspezifisch und in 6-Sekunden-Blöcken. Darüber hinaus integriert es sich in bestehende Datenflüsse. IVR und Chatbots um die Pflege zu automatisieren und zu skalieren.
So integrieren Sie es: Wenn Sie bereits die Cloud-API Mit WhatsApp können Sie neue Endpunkte aktivieren; es lohnt sich, dies zu prüfen. Technologiepartner Wenn Sie IVR verwenden, lesen Sie die Dokumentation von Meta Developers und beachten Sie, dass diese sich an Unternehmen mit … richtet. hohe Lautstärke (z. B. mehr als 1.000 Gespräche, die pro Nummer und Tag initiiert werden).
Vorteile und Anwendungsfälle
- Kunde menschlicher: Wenn Text nicht ausreicht (komplexe Vorfälle, sensible Angelegenheiten), beschleunigt die Stimme die Lösung.
- Unterstützter VerkaufBei wichtigen Entscheidungen (Versicherungen, Finanzen, Automobilbranche) verbessert die telefonische Klärung von Zweifeln über denselben Kanal die Konversionsrate.
- Telemarketing und UpsellingDie Kombination von interaktiven Vorlagen und nativen Anrufen ermöglicht direktere und messbarere Kampagnen.
- Vor dem PSTN: höhere Antwortrate aufgrund von Kanalvertrauen, anhaltender Verlauf im Chat und durch die Integration von Automatisierungen, die Zeit und Kosten reduzieren.
Nachgewiesene Auswirkungen auf Unternehmen
In allen Branchen berichten Unternehmen über +22 % bei der Kundenzufriedenheit, +25 % im NPS und verkürzte Wartezeiten, wobei die Ergebnisse je nach Branche, Anwendungsfall und konkreter Umsetzung variieren können.
WhatsApp-Anrufe bieten Sparversicherung Im internationalen Umfeld wird eine gute Nutzererfahrung erzielt, wenn eine Verbindung verfügbar ist, und für Unternehmen bietet ein integrierter Sprachkanal die nötige Unterstützung. Effizienz und Umwandlung ohne dabei die Vielfalt des Chatverlaufs zu verlieren.
